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분류 질문
질문 운영 travia2 아이템 캐릭터 복구를 원합니다.
안녕하세요. Stylish Action RPG TRAVIA2입니다.
 
게임 내 일어난 모든 일은 정확한 기록을 근거로 처리를 하는 것이 기본적인 원칙입니다. 다만 게임 이용에 불편이 없도록 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
 
1.아이템 복구
게임 서비스의 기술상 오류로 아이템이 소실되거나 정보가 변경된 경우, 15일 이내에 문의를 하여 게임 내 기록 확인이 가능하다면 복구가 가능합니다.
다만, 기록이 남아 있지 않거나 게임 내 데이터를 통해 확인하기 어려운 사안(랙으로 인한 사망 등)에 대해서는 복구가 불가능합니다. 강화 시스템 등 아이템이 소멸되는 시스템에 의해 정상적으로 소멸된 경우에는 아이템 복구가 불가능합니다.
- 아이템 복구 신청 기간: 모든 아이템은 아이템 파기 등의 사유로 아이템이 소멸된 이후로 15일 이내에 복구 신청을 한 경우에만 복구가 가능
- 복구 불가 아이템: 시스템에 의한 정상적인 소멸 아이템, 기간제 프리미엄 아이템, 이미 사용된 퀘스트 스크롤
- 기타 복구 불가 대상: 게임 내 데이터를 통해 확인하기 어려운 사안 (경험치, 게임 머니 등)
* 프리미엄 아이템의 경우 구매 이후 7일 이내에 교환 또는 구매 취소 신청을 할 경우 교환 및 구매 취소 처리합니다.
* 프리미엄 인벤토리에서 아이템을 인벤토리로 가져온 경우 해당 아이템은 구매 취소 및 환불이 대상이 되지 않습니다.
 
2.캐릭터 복구
게임 서비스의 기술상 오류로 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우와 본인 스스로 삭제한 캐릭터의 경우 아래의 원칙에 따라 복구가 결정됩니다.
- 1레벨~9레벨: 원칙적으로 해당 캐릭터가 소유한 아이템이 있더라도 복구가 불가능합니다.
- 10레벨 이상: 캐릭터 소실 또는 삭제 후 10일 이내에 복구 신청을 할 경우 캐릭터를 복구해 드립니다.
3.고객 스스로의 과실 또는, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해야 합니다. 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는 변경/삭제될 수 있으며 이 경우 개별 통보 또는 공지사항을 통해서 고객에게 알려드립니다. 다만 신속한 조사를 위해 사전 통보 없이 캐릭터 및 계정 사용이 제한 될 수 있습니다.
 
고맙습니다.
 
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