1.아이템 복구

게임 서비스의 기술상 오류로 아이템이 소실되거나 정보가 변경된 경우, 15일 이내에 문의를 하여 게임 내 기록 확인이 가능하다면 복구가 가능합니다.
다만, 기록이 남아 있지 않거나 게임 내 데이터를 통해 확인하기 어려운 사안(랙으로 인한 사망 등)에 대해서는 복구가 불가능합니다. 강화 시스템 등 아이템이 소멸되는 시스템에 의해 정상적으로 소멸된 경우에는 아이템 복구가 불가능합니다.

- 아이템 복구 신청 기간: 모든 아이템은 아이템 파기 등의 사유로 아이템이 소멸된 이후로 15일 이내에 복구 신청을 한 경우에만 복구가 가능
- 복구 불가 아이템: 시스템에 의한 정상적인 소멸 아이템, 기간제 프리미엄 아이템, 이미 사용된 퀘스트 스크롤
- 기타 복구 불가 대상: 게임 내 데이터를 통해 확인하기 어려운 사안 (경험치, 게임 머니 등)

* 프리미엄 아이템의 경우 구매 이후 7일 이내에 교환 또는 구매 취소 신청을 할 경우 교환 및 구매 취소 처리합니다.
* 프리미엄 인벤토리에서 아이템을 인벤토리로 가져온 경우 해당 아이템은 구매 취소 및 환불이 대상이 되지 않습니다.

 

2.캐릭터 복구
게임 서비스의 기술상 오류로 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우와 본인 스스로 삭제한 캐릭터의 경우 아래의 원칙에 따라 복구가 결정됩니다.
- 1레벨~9레벨: 원칙적으로 해당 캐릭터가 소유한 아이템이 있더라도 복구가 불가능합니다.
- 10레벨 이상: 캐릭터 소실 또는 삭제 후 10일 이내에 복구 신청을 할 경우 캐릭터를 복구해 드립니다.
3.고객 스스로의 과실 또는, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해야 합니다. 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는 변경/삭제될 수 있으며 이 경우 개별 통보 또는 공지사항을 통해서 고객에게 알려드립니다. 다만 신속한 조사를 위해 사전 통보 없이 캐릭터 및 계정 사용이 제한 될 수 있습니다.
 
고맙습니다.