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질문 운영 travia2 GM답변 처리 시간은 어떻게 되나요?

안녕하세요. Gamezemi입니다.
 
게임문의 방법 및 시간에 대해 안내해 드립니다.
 
※ 게임 서비스와 관련하여 별도의 콜센터를 운영하지 않고 있어 전화 상담은 진행하지 않고 있습니다.
홈페이지 하단의 전화번호는 회사 대표전화로 게임상담은 하실 수 없으니 참고 하시기 바랍니다.
 
게임 서비스와 관련한 문의는 Gamezemi 고객센터> 상담센터 1:1문의를 통하여 접수하고 있습니다. 1:1문의를 접수해 주시면 접수한 때로부터 업무시간(평일 10시~19시) 기준 72시간 이내에 안내를 해 드리고 있습니다. 다만 명절일을 포함한 휴일 기간에는 휴일이 종료되는 다음날로부터 72시간 이내에 안내를 해 드리고 있습니다.
 
로그조사가 필요한 아이템 복구 등의 문의의 경우 로그조사에만 2~3일이 소요될 수 있으며, 프리미엄 아이템 구매 취소 관련 문의의 경우는 답변을 드리더라도 캐시 포인트를 돌려 받기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
※ 1:1문의 답변 시간 안내: 평일 10:00~19:00 /주말 및 공휴일 휴무
※ 별도의 콜센터를 운영하지 않고 있어 전화 상담은 진행하지 않고 있습니다.
※ 캐릭터 복구나 2차 비밀번호 분실 문의의 경우는 우선적으로 처리해 드리고 있습니다.
 
1:1문의에 문제가 있으신 경우 개인정보관리책임자 info@zemiinc.co.kr로 이메일 접수를 해 주시거나 팩스 02- 588 -3077로 문의를 부탁 드립니다.
 
최대한 신속하고 정확하게 안내해 드리도록 노력 하겠습니다.

고맙습니다. 

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